Sumário
O que é a Nova Central de Serviços? #
O projeto da Nova Central de Serviços tem como objetivo principal migrar os serviços prestados pelas áreas da UFABC para uma nova ferramenta de gestão de serviços que permita a gestão e padronização de serviços.
Esta nova ferramenta permitirá:
- Gestão do catálogo de serviços
- Gestão de chamados/serviços
- Gestão de ativos (equipamentos de TI)
- Base de conhecimento
- Definição dos padrões de qualidade e Termos de Serviço da UFABC
- Criação da Carta de Serviços ao Usuário
Vantagens #
- Serviços orientados a vínculos (TA, discente, docente…)
- Melhor controle e visibilidade de serviços internos
- Busca por chamados otimizada
- Permite favoritar conjunto de chamados por critérios
- Permite controle dos atendimentos
- Permite registrar aprovações no atendimento aos chamados
- Maior gestão e governança sobre indicadores de prestação de serviços, transparência e publicidade
- Permite comunicação por e-mail ou pela aplicação (intuitiva, user friendly)
Macro etapas dos serviços #

Quais os passos? #
ETAPA I – Levantamento e revisão de serviços #
- 1. Processo de levantamento e análise do portfólio atual de serviços existentes e possíveis novos serviços
- 2. Criação e objetivo das fichas de serviços
- 3. campos da ficha de serviços
ETAPA II – Inclusão de serviços na Nova Central de Serviços #
- 1. Meta serviço – Solicitação de inclusão, exclusão e modificação de serviço (Meta-serviço)
- 2. Criação e objetivo dos formulários de serviços
- 3. Formulário “padrão dados do solicitante”
- 4. Campos e possibilidades de criação
- 5. Como elaborar um bom formulário?
- 6. Teste dos formulários de serviços
- 7. Validação
-
8. Tipos de ambientes
- 9. homologação
- 10. produção
- 11. Redirecionamento de serviços migrados
Redes Sociais