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Central de Serviços (Prestador de Serviços) – Alterando o status de um chamado

O Status de um Chamado é utilizado para acompanhar e identificar mais facilmente o estado atual de atendimento de um serviço solicitado.

Além disso, você sinaliza para quem solicitou o serviço que este serviço teve ou não alguma ação de atendimento.

Neste tutorial veremos qual o passo a passo de como alterá-lo na Central de Serviços.



Mudando para o perfil de Prestador(a) de Serviço: #


1. No canto superior direito, onde está sua foto, clicar em para expandir as opções;

Localização do botão para expandir as opções.
Figura. Localização do botão para expandir as opções.

2. Clicar em <, no primeiro campo, para expandir as opções;

Figura. Localização do botão para expandir as opções do perfil.

3. Clicar na opção “Prestador(a) de Serviço”;

Localização do botão "Prestador de serviço".
Figura. Localização do botão “Prestador de serviço”.


Acessando uma solicitação: #


1. Na barra de ferramentas, clicar na opção “Assistência” para expandir as opções;

2. Clicar no botão “Chamados”;

O item de menu “Chamados”.
Figura. O item de menu “Chamados”.

3. Clicar no título da solicitação a ser atendida para acessá-la;

Visualizando a lista de solicitações.
Figura. Visualizando a lista de solicitações.


Alterando o status de um chamado: #


Na tela de atendimento, o status de um chamado fica localizado nos campos à direita;

A opção “Status”.
Figura. A opção “Status”.

Para alterar o status de um chamado:

1. Clicar no campo status para expandir as opções;

2. Clicar na opção desejada;

Opções de status de um chamado.
Figura. Opções de status de um chamado.

3. Clicar no botão “Salvar“, localizado no canto inferior direito;

Salvando a alteração de um chamado.
Figura. Salvando a alteração de um chamado.

Tipos de status:

  • Novo: quando o serviço foi solicitado, mas ainda não foi iniciado o atendimento;
    • Todos os chamados da Central de Serviços são abertos automaticamente com esse status padrão;
  • Em atendimento (atribuído): quando já há um grupo de atendimento responsável pelo atendimento e as interações com o requerente já foram iniciadas;
  • Em atendimento (planejado): quando há a programação de alguma tarefa dentro do chamado;
  • Pendente: quando há alguma pendência para o andamento do serviço;
    • Quando esse status é acionado, o tempo de atendimento fica parado, sem contagem com o tempo estabelecido nos Termos de Serviço);
  • Solucionado: quando o serviço é considerado resolvido e se adiciona uma solução para aprovação do solicitante;
  • Fechado: quando a solução do serviço foi aprovada e o chamado é encerrado;
    • Em até 72 horas após o envio da solução, o serviço será fechado automaticamente;
Esquema de correspondência dos status dos chamados.
Figura. Esquema de correspondência dos status dos chamados.

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