O Status de um Chamado é utilizado para acompanhar e identificar mais facilmente o estado atual de atendimento de um serviço solicitado.
Além disso, você sinaliza para quem solicitou o serviço que este serviço teve ou não alguma ação de atendimento.
Neste tutorial veremos qual o passo a passo de como alterá-lo na Central de Serviços.
Mudando para o perfil de Prestador(a) de Serviço: #
1. No canto superior direito, onde está sua foto, clicar em ∨ para expandir as opções;

2. Clicar em <, no primeiro campo, para expandir as opções;

3. Clicar na opção “Prestador(a) de Serviço”;

Acessando uma solicitação: #
1. Na barra de ferramentas, clicar na opção “Assistência” para expandir as opções;
2. Clicar no botão “Chamados”;

3. Clicar no título da solicitação a ser atendida para acessá-la;

Alterando o status de um chamado: #
Na tela de atendimento, o status de um chamado fica localizado nos campos à direita;

Para alterar o status de um chamado:
1. Clicar no campo status para expandir as opções;
2. Clicar na opção desejada;

3. Clicar no botão “Salvar“, localizado no canto inferior direito;

Tipos de status:
- Novo: quando o serviço foi solicitado, mas ainda não foi iniciado o atendimento;
- Todos os chamados da Central de Serviços são abertos automaticamente com esse status padrão;
- Em atendimento (atribuído): quando já há um grupo de atendimento responsável pelo atendimento e as interações com o requerente já foram iniciadas;
- Em atendimento (planejado): quando há a programação de alguma tarefa dentro do chamado;
- Pendente: quando há alguma pendência para o andamento do serviço;
- Quando esse status é acionado, o tempo de atendimento fica parado, sem contagem com o tempo estabelecido nos Termos de Serviço);
- Solucionado: quando o serviço é considerado resolvido e se adiciona uma solução para aprovação do solicitante;
- Fechado: quando a solução do serviço foi aprovada e o chamado é encerrado;
- Em até 72 horas após o envio da solução, o serviço será fechado automaticamente;
