Verifique se seu perfil está como “PRESTADOR DE SERVIÇO”.
Clique em 
e em 
.
Escolha a opção:“PRESTADOR DE SERVIÇO”.
Selecione a opção:“ASSISTÊNCIA”.
Selecione a opção:“CHAMADOS”.
Clique na solicitação que você irá prestar o atendimento.
Os atores de uma solicitação são classificados em:
- REQUERENTE: solicitante do serviço que será prestado.
- OBSERVADOR: grupo de usuários para o qual a solicitação foi enviada para ciência do serviço solicitado.
- ATRIBUÍDO: usuário responsável por prestar o atendimento da solicitação.
Caso necessite adicionar mais de um requerente (solicitante) a solicitação de serviço:
Clique na área em branco do campo “REQUERENTE” e digite o nome do usuário que fará parte da solicitação e o selecione.
Clique em “SALVAR”.
Caso necessite alterar o grupo/fila observador responsável pela solicitação.
Clique na área em branco do campo OBSERVADOR e digite o nome do grupo/fila que fará parte da solicitação e o selecione.
Clique em “SALVAR”.
OBSERVAÇÃO:Caso o grupo/fila inicial não faça mais parte do atendimento clique no X para retirá-lo.
Para designar um Prestador de Serviço para tratar da solicitação junto ao requerente (solicitante).
Clique na área em branco do campo ATRIBUÍDO e digite o nome do Prestador de Serviço e o selecione.
Clique em “SALVAR”.
