Verifique se seu perfil está como “PRESTADOR DE SERVIÇO”.

Clique em e em .

Escolha a opção: “PRESTADOR DE SERVIÇO”.

Selecione a opção: “ASSISTÊNCIA”.

Selecione a opção: “CHAMADOS”.

Clique na solicitação que você irá prestar o atendimento.

Os atores de uma solicitação são classificados em:

1. REQUERENTE: solicitante do serviço que será prestado.
2. OBSERVADOR: grupo de usuários para o qual a solicitação foi enviada para ciência do serviço solicitado.
3. ATRIBUÍDO: usuário responsável por prestar o atendimento da solicitação.

Caso necessite adicionar mais de um requerente (solicitante) a solicitação de serviço:

Clique na área em branco do campo “REQUERENTE” e digite o nome do usuário que fará parte da solicitação e o selecione.

Clique em “SALVAR”.

Caso necessite alterar o grupo/fila observador responsável pela solicitação.

Clique na área em branco do campo OBSERVADOR e digite o nome do grupo/fila que fará parte da solicitação e o selecione.

Clique em “SALVAR”.

OBSERVAÇÃO: Caso o grupo/fila inicial não faça mais parte do atendimento clique no X para retirá-lo.

Para designar um Prestador de Serviço para tratar da solicitação junto ao requerente (solicitante).

Clique na área em branco do campo ATRIBUÍDO e digite o nome do Prestador de Serviço e o selecione.

Clique em “SALVAR”.