Verifique se seu perfil está como “PRESTADOR DE SERVIÇO”.
Clique em e em
.
Escolha a opção: “PRESTADOR DE SERVIÇO”.
![](/wp-content/uploads/tutoriais/Central-AtendendoSolicitac-AtoresSolicitacPrestadorServicoGLPI/00010.png)
Selecione a opção: “ASSISTÊNCIA”.
Selecione a opção: “CHAMADOS”.
![](/wp-content/uploads/tutoriais/Central-AtendendoSolicitac-AtoresSolicitacPrestadorServicoGLPI/00020.png)
Clique na solicitação que você irá prestar o atendimento.
![](/wp-content/uploads/tutoriais/Central-AtendendoSolicitac-AtoresSolicitacPrestadorServicoGLPI/00030.png)
Os atores de uma solicitação são classificados em:
- REQUERENTE: solicitante do serviço que será prestado.
- OBSERVADOR: grupo de usuários para o qual a solicitação foi enviada para ciência do serviço solicitado.
- ATRIBUÍDO: usuário responsável por prestar o atendimento da solicitação.
![](/wp-content/uploads/tutoriais/Central-AtendendoSolicitac-AtoresSolicitacPrestadorServicoGLPI/00040.png)
Caso necessite adicionar mais de um requerente (solicitante) a solicitação de serviço:
Clique na área em branco do campo “REQUERENTE” e digite o nome do usuário que fará parte da solicitação e o selecione.
Clique em “SALVAR”.
![](/wp-content/uploads/tutoriais/Central-AtendendoSolicitac-AtoresSolicitacPrestadorServicoGLPI/00060.png)
Caso necessite alterar o grupo/fila observador responsável pela solicitação.
Clique na área em branco do campo OBSERVADOR e digite o nome do grupo/fila que fará parte da solicitação e o selecione.
Clique em “SALVAR”.
OBSERVAÇÃO: Caso o grupo/fila inicial não faça mais parte do atendimento clique no X para retirá-lo.
![](/wp-content/uploads/tutoriais/Central-AtendendoSolicitac-AtoresSolicitacPrestadorServicoGLPI/00070.png)
Para designar um Prestador de Serviço para tratar da solicitação junto ao requerente (solicitante).
Clique na área em branco do campo ATRIBUÍDO e digite o nome do Prestador de Serviço e o selecione.
Clique em “SALVAR”.
![](/wp-content/uploads/tutoriais/Central-AtendendoSolicitac-AtoresSolicitacPrestadorServicoGLPI/00080.png)
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