O que é a Nova Central de Serviços? #

O projeto da Nova Central de Serviços tem como objetivo principal migrar os serviços prestados pelas áreas da UFABC para uma nova ferramenta de gestão de serviços que permita a gestão e padronização de serviços.

Esta nova ferramenta permitirá:

• Gestão do catálogo de serviços
• Gestão de chamados/serviços
• Gestão de ativos (equipamentos de TI)
• Base de conhecimento
• Definição dos padrões de qualidade e Termos de Serviço da UFABC
• Criação da Carta de Serviços ao Usuário

Vantagens #

• Serviços orientados a vínculos (TA, discente, docente…)
• Melhor controle e visibilidade de serviços internos
• Busca por chamados otimizada
• Permite favoritar conjunto de chamados por critérios
• Permite controle dos atendimentos
• Permite registrar aprovações no atendimento aos chamados
• Maior gestão e governança sobre indicadores de prestação de serviços, transparência e publicidade
• Permite comunicação por e-mail ou pela aplicação (intuitiva, user friendly)

Macro etapas dos serviços #

Quais os passos? #

ETAPA I – Levantamento e revisão de serviços #

• 1. Processo de levantamento e análise do portfólio atual de serviços existentes e possíveis novos serviços
• 2. Criação e objetivo das fichas de serviços
• 3. campos da ficha de serviços

ETAPA II – Inclusão de serviços na Nova Central de Serviços #

• 1. Meta serviço – Solicitação de inclusão, exclusão e modificação de serviço (Meta-serviço)
• 2. Criação e objetivo dos formulários de serviços
  • 3. Formulário “padrão dados do solicitante”
  • 4. Campos e possibilidades de criação
  • 5. Como elaborar um bom formulário?
  • 6. Teste dos formulários de serviços
  • 7. Validação
• 8. Tipos de ambientes
  • 9. homologação
  • 10. produção
• 11. Redirecionamento de serviços migrados