Neste tutorial conheceremos os elementos presentes na tela inicial da Central de Serviços de um Prestador de Serviços, e a utilidade de cada um deles.
Tela Inicial (Home): #
A tela inicial do perfil Prestador de Serviços é a acessada pelao botão “Home“;
A tela inicial apresenta diversas abas de navegação para visualização de chamados e outras funções:
- Dashboard: Painéis com indicadores de atendimento, disponível apenas para gestores;
- Visão pessoal: seus chamados atribuídos ou observados;
- Visão Global: Idem à Visão Pessoal;
- Feeds RSS: Lista os seus Feeds de notícias adicionados;
- Formulários: Serviços que podem ser solicitados diretamente pelo perfil prestador de serviço;
- Todos: Todas as abas anteriores;
Aba Dashboard: #
A aba de dashboard apresenta painéis customizáveis que apresentam resultados e indicadores.
Por padrão, é listado apenas um dashboard público, relacionado a Assistência (Assistência > Dashboard)
Além deste dashboard, cada Prestador de Serviço pode criar, editar e compartilhar seus próprios painéis com outros usuários para visualização de um grupo.
Atenção: Não se recomenda a criação de painéis públicos, pois outros usuários poderão alterar sem o seu consentimento.
Os cartões ou painéis relacionados a assistência (total de chamados, total de problemas, etc) irão listar os resultados de acordo com o contexto de cada usuário (perfil selecionado, grupo, outros), mas também podem ser criados filtros para a visualização de outros contextos.
Aba visão pessoal: #
É a tela principal da página Home.
Se não houver nenhuma solicitação de suporte, serão apresentados apenas três 3 quadros, vazios:
- Seu Planejamento: Os horários das tarefas de chamados e projetos atribuídos a você;
- Lembretes Pessoais: Notas ou Tarefas que podem ser adicionadas ao seu planejamento;
- Lembretes Públicos: Notas ou Tarefas Públicas;
Outros quadros irão listar os chamados que foram associados ao seu usuário, podendo estar relacionados ao seu perfil “Prestador de Serviço” ou “Perfil Solicitante”:
- Chamados a serem processados: aqueles que foram atribuídos e estão sendo atendidos por você;
- Seus chamados observados: aqueles em que você está associado como observador;
- Seus chamados em Progresso: Chamados em que você é o requisitante;
- Pesquisa de Satisfação: Pesquisas de satisfação de atendimento que ainda necessitam de resposta dentro do prazo de 7 dias;
Aba Visão do grupo: #
Lista todos os chamados relacionados ao grupo de atendimento que você faz parte, seja observador ou atribuído (Fila).
Aba Visão global: #
Apresenta informações de contratos e estatísticas de atendimento globais de toda a UFABC.
