Para conhecer melhor a Central de Serviços, acessar a página sobre informações gerais.

Neste tutorial veremos o passo a passo de como solicitar a inclusão de um novo serviço na Central de Serviços.

Acessando a Central de Serviços: #

1. Acessar a Central de Serviços da UFABC pelo link https://servicos.ufabc.edu.br;

2. No campo “Usuário“, digitar seu login institucional (sem @ufabc.edu.br);

3. o campo “Senha“, digitar sua senha institucional;

4. Clicar em “Entrar”;

Mudando para o perfil de Solicitante: #

1. No canto superior direito, onde está sua foto, clicar em ∨ para expandir as opções;

2. Clicar em <, no primeiro campo, para expandir as opções;

3. Clicar na opção “Solicitante – Técnico(a) Administrativo(a)”;

Incluindo um serviço na Central de Serviços: #

1. Clicar aqui para acessar o formulário de inclusão de serviços;

2. No campo “Termo de uso“, clicar na opção “sim” e ler atentamente ao Termo de Uso do serviço de inclusão de serviços;

3. Preencher o campo “Dados do solicitante” com suas informações;

4. No campo “Tipo de solicitação“, clicar na opção “Formulário“;

5. No campo “Solicitação para formulário” que surgir, clicar em “Incluir“;

6. No campo “Dados necessários para criação do Termo de Uso“, preencher os campos;

7. Preencher o campo “Dados necessários para criação do formulário“;

Preenchendo o campo “Dados necessários para criação do formulário”: #

Preenchendo a planilha “Ficha de serviços”: #

Caso desejar levantar as informações previamente, preencha previamente a planilha de “Ficha de Serviços” que pode ser encontrada clicando aqui.

A planilha do link acima não permite a edição. Portanto:

1. Clicar em “Arquivo” no menu superior;
2. Clicar em “Fazer uma cópia“;
3. Preencher a cópia;

Nesse momento você indica se irá solicitar a criação de um formulário na Central de serviços ou usar um preexistente.

Caso você já tenha um formulário e recebe seu serviço por um arquivo, como Excel, Word, por exemplo, você pode enviar o arquivo do formulário que usa hoje para utilizarmos como base para a criação de seu serviço.

8. Preencher o restante dos campos;

Restante do formulário: #

9. Preencher os campos “Justificativa“, “Aprovação” e “Dados complementares“;

10. Clicar no botão “Enviar‘;

Este passo a passo serve também para, posteriormente, solicitar a alteração ou exclusão de um serviço já existente.

Criação dos formulários de serviços: #

Formulário “Padrão Dados do Solicitante”: #

Existe um formulário chamado “Padrão Dados do Solicitante”, que serve para indicar os campos padrão usualmente utilizados para se prestar o serviço.

No meta-serviço, esses campos são indicados da seguinte forma, bastando marcar os desejados:

Sempre questione se precisa realmente dos dados que está solicitando:

• Quando alguém cria um chamado de serviço, já estará identificado. Mas como ela pode pedir para outra pessoa, precisará indicar o real solicitante do serviço.

• Campos como SIAPE e Matrícula, são realmente necessários e obrigatórios?

Campos e possibilidades de criação: #

O sistema que cria os serviços permite que você escolha os tipos de campos do seu formulário.

Temos os seguintes tipos disponíveis:

Os sistema também permite que você escolha condições de exibição de cada questão ou seção de seu formulário, como abaixo:

Elaborando um bom formulário: #

Para elaborar de um bom formulário, pense nos elementos a seguir:

• Avaliar se precisa realmente dos dados solicitados;
• Verificar atentamente o público-alvo do serviço;
• Dividir o formulário em seções sempre que possível;
• Faça a descrição que ajudará no preenchimento dos campos do formulário
• Testar, testar e testar o formulário:
  • Veja se chegou para quem precisava;
  • Faça a simulação de atendimento;
  • Pergunte o que acharam;

Testando o formulário: #

O formulário de teste será criado em um ambiente de homologação: servicoshomolog.ufabc.int.br, onde você terá acesso como Solicitante e Prestador(a) do serviço.

• Utilize os manuais para realizar seus testes.

Validação do formulário: #

A validação do seu formulário de serviço, após os testes realizados, será solicitada no chamado em que você solicitou a criação.

• Clique aqui para ver como validar a prestação de um serviço.

Este chamado será o primeiro espaço de comunicação entre você e a equipe de gestão da Central de Serviços.

Inserindo o serviço na Central de Serviços: #

Para a inserção de serviços na Central de Serviços, existem dois tipos de ambiente:

Ambiente de homologação: #

O ambiente de homologação serve para que sejam realizados os testes de formulários, grupos de serviços, perfis, dentre outros, necessários à criação e alteração de serviços.

Trata-se de um ambiente seguro, que espelha quase todas as configurações do ambiente de produção, que vamos falar a seguir.

Atenção: neste ambiente, não prestamos serviços, apenas para testes.

• Acesse o ambiente de homologação em servicoshomolog.ufabc.int.br;

Ambiente de produção: #

O ambiente de produção é onde os serviços serão prestados e hospedados.

• Acesse pelo endereço: servicos.ufabc.edu.br