Neste tutorial veremos como criar uma lista com os chamados que o grupo que você faz parte está como observador usando os filtros de busca.

Mudando para o perfil de Prestador(a) de Serviço: #

1. No canto superior direito, onde está sua foto, clicar em ∨ para expandir as opções;

2. Clicar em <, no primeiro campo, para expandir as opções;

3. Clicar na opção “Prestador(a) de Serviço”;

Acessando os chamados: #

1. Na barra de ferramentas, clicar na opção “Assistência” para expandir as opções;

2. Clicar no botão “Chamados”;

3. Clicar na opção “Listas” para expandir as listas de chamados;

4. No painel à esquerda, marcar a opção “Fixar este painel na página principal“, representada por um ícone de alfinete;

Criando as regras de busca: #

1. Clicar no segundo campo, escrito “Características – Status“, para expandí-lo;

2. No campo de busca, digitar “observador” e clicar na opção “Grupo observador“;

3. Clicar no terceiro campo para expandí-lo, e selecionar a opção “é”;

4. Clicar no último campo para expandí-lo;

5. No campo de busca que expandir, digitar “meus grupos“;

• Ou digitar o nome do grupo específico que deseja visualizar as requisições;

6. Clicar no resultado correspondente;

7. Clicar em “{+} grupo” para criar um grupo de regras;

8. No primeiro campo, clicar para expandir e selecionar a opção “NOT”;

9. No segundo campo, clicar para expandí-lo;

10. No campo de busca, digitar “caracteristicas” e clicar no resultado “Status“;

11. No último campo, clicar para expandir;

12. No campo de busca, digitar “solucionado + fechado” e clicar no resultado;

Salvando a busca atual: #

1. Clicar no botão “Pesquisar“;

2. Clicar no ícone de estrela para salvar essa busca;

3. Na janela que abrir, no campo “Nome“, digitar o nome da busca (ex. Filas Observador);

4. Clicar em “+ Adicionar”;

Pronto! Sua busca foi criada com sucesso e está disponível no menu ao lado esquerdo.