O Status de um chamado é utilizado para facilitar o acompanhamento e identificar, de maneira mais facilitada, como está o atendimento de um serviço solicitado. Além disso, você sinaliza para quem solicitou o serviço que este serviço teve ou não alguma ação de atendimento.

Na Central, o status do chamado está localizado ao lado direito da tela de atendimento.

Após alterar o status, clicar no botão Salvar, canto inferior direito da página.

Tipos de status:

• Novo: o serviço foi solicitado, mas ainda não foi iniciado o atendimento. Todos os chamados da Central de Serviços são abertos com esse status padrão.
• Em atendimento (atribuído): já há um grupo de atendimento responsável pelo atendimento e as interações com o requerente já foram iniciadas.
• Em atendimento (planejado): este status é definido quando há a programação de alguma tarefa dentro do chamado.

Para incluir uma tarefa, utilize o botão Responder > Criar uma tarefa.

• Pendente: quando há alguma pendência para o andamento do serviço (quando esse status é acionado, o tempo de atendimento fica parado, sem contagem com o tempo estabelecido nos Termos de Serviço).
• Solucionado: quando o serviço é resolvido e se adiciona uma solução.

Para incluir uma solução, utilize o botão Responder > Adicionar uma solução.

• Fechado: em um prazo médio de 72 horas após adicionar a solução, o serviço é fechado automaticamente*.