Busca por chamados #

Verifique se seu perfil está como “Gestor(a) de Unidade”.

Clique em e em

Escolha a opção:“PRESTADOR DE SERVIÇO”.

Selecione a opção:“ASSISTÊNCIA”.

Selecione a opção:“CHAMADOS”.

Utilize os campos de busca para encontrar os chamados de sua unidade administrativa.

Caso a barra de buscas não apareça, habilite o ícone destacado na imagem.

Para refinar a busca, utilize os campos, título, atribuído – grupo técnico…

Para encontrar os chamados de sua unidade administrativa, busque pela sigla, ex: PU, PROEC, SUGEPE…

Caso necessite adicionar mais de um parâmetro de busca, clique no botão “+ regra”.

Após listar os parâmetros, clique em PESQUISAR.

Caso a busca tenha os resultados esperados, para salvá-la, clique na estrela ao lado do botão “Pesquisar”. Em seguida nomeie clique em SALVAR.

Para fixar suas buscas, clique em Listas e depois no alfinete de fixação.

Planejamento #

Selecione a opção:“ASSISTÊNCIA”.

Selecione a opção:“PLANEJAMENTO”.

Clique no ÍCONE INDICADO para verificar o planejamento de atendimento de um ou mais grupos ou usuários.

Selecionar o tipo de calendário que deseja verificar.

Visualizar o planejamento das atividades.

Estatísticas #

Selecione a opção:“ASSISTÊNCIA”.

Selecione a opção:“ESTATÍSTICAS”.

Clique em Por chamado.

Busque por atribuído e selecione Grupo.

Indique o período desejado e depois clique em Mostrar relatório.

O painel de estatísticas consolida macro informações sobre os atendimentos por grupo.

Para visualizar os gráficos, clique no ícone indicado na figura.

Usuários e grupos #

É possível consultar os usuários do sistema, suas credenciais e seus grupos de serviço, clique em USUÁRIOS no menu ADMINISTRAÇÃO.

Faça a pesquisa com os parâmetros de nome, e-mail, login, grupos, perfis, a partir de sua necessidade e clique em PESQUISAR.

Ao clicar em ADMINISTRAÇÃO e em seguida GRUPOS, é possível pesquisar os grupos de serviço, assim como usuários de cada um deles.